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Foire aux questions

  • Je n'ai pas reçu de code de vérification par SMS

    XXXXX

  • Dois-je me déconnecter ?

    XXXXX

  • Comment rechercher une référence sur Marketparts ?

    XXXX

  • Comment rechercher plusieurs milliers de références sur Marketparts ?

    XXXX

  • Combien de produits puis-je ajouter à mon catalogue ?

    XXXXXX

  • Dois-je respecter un format précis pour les noms de marques et les SKUs ? Que se passe-t-il si je me trompe ?

    Il est toujours préférable d'écrire les SKU aussi correctement que possible, mais nous avons un algorithme et des personnes qui travaillent sur ces erreurs, afin que nous puissions vérifier chaque nouvelle entrée et chaque nouvelle erreur. En ce qui concerne les noms de marques, vous pouvez télécharger la liste des marques acceptées pour vérifier la bonne écriture pour chaque marque.

  • Que se passe-t-il lorsque je ne trouve pas la référence qui m'intéresse ?

    XXXXXX

  • Le prix de vos produits inclus t-il les taxes et les frais d'expédition ?

    XXXXXXX

  • Pourquoi ne puis-je pas voir mes offres ?

    XXXXXXX

  • De nombreux vendeurs n'ont pas de stock disponible, qu'est-ce que cela signifie ?

    XXXXXX

  • Comment importer et mettre à jour mon catalogue ?

    XXXXXX

  • Puis-je ajouter une quantité minimum de commande ?

    Oui, vous pouvez l'ajouter dans votre profil.

  • Quelles informations dois-je fournir pour importer mon catalogue ?

    XXXXXX

  • Comment éliminez-vous les erreurs pouvant survenir lors de l'importation de produits ?

    Nous, l'administration de Marketparts / Business Developers, examinerons et identifierons les erreurs.

    Quant aux erreurs, nous allons voir ce qui a pu causer ces erreurs (numéros erronés, espaces…) et les corriger avec l'aide de la société qui a effectué le téléchargement. Notre système apprendra de ces erreurs, afin qu'elles ne se reproduisent pas deux fois.

    En ce qui concerne la quarantaine, nous pourrions avoir des cas où notre système ne prend pas du tout en charge une marque ou ne reconnaît pas du tout un numéro de pièce spécifique. Nous pouvons alors décider si ces produits peuvent être ajoutés à la plateforme ou non. Nous n'accepterons par exemple pas les offres de label privé, mais peut-être pouvons-nous ajouter une marque importante sur un marché spécifique.

  • Comment devons-nous procéder pour importer un produit supplémentaire ?

    Vous pouvez le télécharger directement via l'onglet « flux » dans la section vente de notre plateforme – vous pouvez le faire manuellement ou via FTP, il vous suffit d'utiliser notre fichier de modèle de téléchargement afin que notre système puisse reconnaître vos offres.

    Vous devez toujours mettre à jour l'ensemble de votre offre de produits, ce qui signifie que même si vous souhaitez simplement ajouter de nouveaux produits, vous devez toujours les ajouter au fichier existant. Si vous créez simplement un nouveau fichier avec de nouvelles références, cela effacera l'offre existante. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

  • Comment puis-je faire confiance à un potentiel acheteur que je ne connais pas sur Marketparts ?

    Notre équipe acceptera nos abonnés un par un. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires à leur sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Nous prévoyons également d'ajouter un système de scoring et une garantie de paiement (le paiement se fera directement entre l'acheteur et le vendeur).

  • Puis-je annuler ma commande ?

    XXXXX

  • Créez-vous une facture pour la commission lorsqu'un lot est vendu ?

    XXX

  • Puis-je vendre un lot anonymement ?

    XXXX

  • Nous vous avons envoyé un fichier contenant des produits de la marque X, mais vous ne l'avez pas importé. Pourquoi ? Cette marque n'est pas disponible sur votre plateforme ?

    Initialement, la marque XX ne faisait pas partie de notre liste de marques acceptées, c'est pourquoi le téléchargement n'a pas fonctionné. Nous l'ajoutons à notre système et je vous informerai une fois qu'il sera prêt – vous pourrez alors télécharger à nouveau vos offres.

    Veuillez respecter le fichier modèle de notre système. Je serais heureux de vous guider dans le processus si nécessaire.

  • Quel catalogue / base de données utilisez-vous pour faire correspondre les références téléchargées dans les offres ? Est-ce Tecdoc ?

    Nous utiliserons toutes sortes de catalogues, y compris les catalogues que nous recevons directement des distributeurs. Lorsqu'un vendeur intègre une offre, il est très utile d'avoir les références croisées de ces produits d'autres marques.

  • Qu'est-ce qu'un FTP ?

    Un serveur FTP vous permet de partager vos offres avec Marketparts. Vous pouvez télécharger notre fichier de modèle d'importation, remplir votre catalogue et le charger sur notre serveur FTP. Quand vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour ce fichier sur notre serveur FTP – de notre côté nous interrogerons le serveur une fois par heure et adapterons vos tarifs et disponibilités s'ils ont changé.

  • Puis-je acheter une partie d'un lot ?

    XXXX

  • Acceptez-vous seulement les marques TecDoc ?

    Nous acceptons toutes les marques.

  • Puis-je seulement ajouter et rechercher des prix en euros ?

    Vous pouvez vendre dans votre devise. Nous effectuerons la conversion du taux de change automatiquement sur la plateforme. L'acheteur verra la comparaison de prix en Euro. Quelle devise voudriez-vous voir? Si nous ne le supportons pas encore, nous pouvons l'ajouter à notre système.

  • Pourquoi n'y a-t-il pas de transactions via l'outil de sourcing ?

    Marketparts est un outil de sourcing qui met en relation acheteurs et vendeurs au niveau B2B donc avec des commandes récurrentes. Si nous vous facturons des frais de transaction, en tant qu'utilisateur, vous essaierez de contacter directement le vendeur pour éviter de payer une commission sur votre entreprise pour les prochaines commandes. Nous voulons stimuler ce lien, nous n'en avons pas peur. Nous ne percevons que les frais d'abonnement et non les frais de transaction.

  • Lorsqu'un acheteur envoie un message à un vendeur. Le reçoit-il par mail ou via la messagerie de la plateforme ?

    Vous pouvez vérifier vos messages directement via le signe enveloppe sur Marketparts. Si vous avez des messages non lus, ce signe deviendra orange. Bien entendu, nous enverrons également un message à votre adresse e-mail de contact indiquée.

  • Comment créez / trouvez-vous des cross-références ?

    Nous utilisons différentes bases de données (comme TecDoc par exemple) mais aussi des catalogues que nous recevons directement des fabricants et distributeurs du monde entier.

  • Est-ce que les utilisateurs d'un même compte peuvent travailler simultanément sur la plateforme ?

    Oui bien sûr.

  • Comment les transactions sont-elles gérées ?

    Il n'y aura pas de transactions directes via nos outils de recherche. Nous créons une connexion entre l'acheteur et le vendeur, mais la transaction finale sera traitée directement entre ces deux parties. Nous ne percevons aucune commission sur ces ventes et votre abonnement annuel de 5 000 € est la clé d'accès à notre plateforme.

    Il en sera autrement sur notre outlet-shop – ici la transaction se fera via la plateforme. Comment ça marche? Le vendeur peut choisir d'être masqué ou non (dans ce cas, Marketparts apparaît en tant que vendeur) et c'est notre travail de trouver un acheteur pour les pièces. L'acheteur enverra le montant total du lot de sortie sur un compte bancaire bloqué et la banque enverra ensuite un pourcentage à marketparts et le reste au vendeur. Ce pourcentage est notre commission, qui est d'environ 10% pour cent selon les produits et services qui sont inclus dans l'offre de sortie. Marketparts ne reçoit jamais le montant total de la valeur d'achat et agit en tant qu'intermédiaire.

  • Pouvez-vous exclure un utilisateur non sérieux ?

    Oui, bien sûr, nous ne voulons que des acheteurs et des vendeurs de qualité sur notre plateforme.

  • Est-ce que les utilisateurs d'une même entreprise recevront tous les messages ?

    Oui, tout le monde peut voir toutes les demandes ou réponses de votre entreprise, même si vous avez plusieurs utilisateurs.